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Preguntas frecuentes

Consulta las FAQ, seguramente lo que buscas está aquí.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se hace en este sitio web y para ello es necesario registrarse. Una vez hayas realizado el pedido, recibirás una notificación vía e-mail que te confirmará que lo hemos recibido correctamente.

En el caso de productos de la sección PERSONALIZADOS, dada su naturaleza, los pedidos se realizarán y confirmarán mediante e-mail. Para iniciar la comunicación contigo y SETAbySeta, deberás rellenar y enviar el cuestionario que aparece en la propia sección. A partir de ese momento, estaremos en contacto hasta concretar tus necesidades, te confirmaremos la posibilidad de aceptación del encargo -al tratarse de creaciones hechas a medida, dependerá del plazo de entrega requerido en relación a la existencia de acumulación de personalizaciones "en proceso"-, te pasaremos presupuesto y al aceptarlo quedará confirmado tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Realización del pago:

• Tarjeta de crédito: El pago se realiza en el momento de finalizar el pedido dentro de la misma web. (Siempre dentro del sistema de Pago Seguro)

• Transferencia bancaria: SOLO EN EL CASO DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS. Tras nuestras comunicaciones iniciadas con el envío del cuestionario que aparece en la sección correspondiente -como ya se ha explicado en el apartado anterior- y una vez aceptado el pedido, deberás realizar una transferencia del 50% del valor presupuestado para que podamos empezar a trabajar. No olvides indicar el nombre de quién ha realizado el pedido y, en su caso, el número de pedido o referencia que se te haya asignado. Una vez acabado el trabajo, sólo quedará abonar el pago del 50% restante y proceder a la entrega de tu pedido en la dirección que nos indiques. Puedes estar tranquila, irás viendo la evolución de los trabajos durante el proceso ya que tendremos un contacto continuo . El envío se realizará una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria o una vez recibido el comprobante de la transferencia por correo electrónico (administración@setabyseta.com). 

Núm. de cuenta: ES94 2100 3013 2522 0058 8636 Entidad: CaixaBank. Beneficiario: Adipol Trading, S.L. (SETAbySeta)

También podrá utilizarse esta forma de pago en aquellos casos puntuales comunicados por e-mail que se autoricen expresamente y de forma ocasional.

PRECIOS

Los precios vigentes son los que aparecen en la web en el momento de realizar el pedido y llevan el IVA incluido.

En el caso de necesitar factura, indícalo, en las observaciones del pedido junto con los datos de facturación o bien envíanos un correo electrónico a administracion@setabyseta.com

SALIDA DE ENVÍOS DESDE SETAbySeta

Debido a las diferentes características de nuestros productos, existen distintos tiempos de salida una vez recibido el pedido. Si el pedido se compone de más de una referencia, será expedido cuando estén todas disponibles en un solo envío.
La entrega se hará en la dirección facilitada al realizar el pedido.
Una vez esté preparado, recibirás una notificación de salida de la mercancía. A partir de ese día los plazos aproximados de entrega serán los siguientes, siempre excluyendo festivos:

- Entregas nacionales* : 24/48 horas

* Excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, para las cuales, junto con el resto de locaciones, deberás consultarme tanto tarifas como plazos de entrega.

 

PRECIOS DE LOS ENVÍOS

Hasta 2 kg de peso*.

NACIONAL PENINSULAR. ENTREGA A DOMICILIO:

6€ (A partir de compras superiores a 50€: 2€)

 

BALEARES. ENTREGA A DOMICILIO:

10€

 

PORTUGAL. ENTREGA A DOMICILIO:

10€

*Si el peso del pedido es muy superior -cosa no habitual pero posible- de manera que variara el coste de transporte significativamente, nos pondríamos en contacto contigo para concretar un posible suplemento, sin dejar de tener en cuenta una adecuada bonificación en función del importe del pedido.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de localizaciones, solicítanos información en hello@setabyseta.com

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Recibirás una notificación con la información referente a tu envío en cuanto éste salga de nuestras instalaciones hacia su destino.

En el caso de que en el momento de la entrega no haya nadie en la dirección facilitada, el transportista dejará un aviso y/o se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega, para ello es necesario que nos facilites un teléfono de contacto y de esta manera la gestión será más rápida.

 

OTRAS CONSIDERACIONES

No se procederá al envío del pedido hasta que haya sido efectivo el pago.

Si en el momento de la entrega detectas que:
a) un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte (sin que hayas manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),
b) hay un error en la mercancía recibida
Deberás indicarlo en el albarán de entrega de SETAbySeta y comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a hello@setabyseta.com, en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe.

SETAbySeta no se hace responsable de posibles retrasos una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.

En caso de que exista error en la dirección facilitada deberás hacerte cargo de los posibles cargos adicionales que se generen.

DEVOLUCIONES

Puedes revocar el pedido en un plazo de siete días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a SETAbySeta mediante correo electrónico a hola@www.setabyseta.com .
Procederemos a la devolución del importe pagado por el mismo, una vez recuperado el producto. Deberás preparar el producto para su recogida por nuestra empresa de paquetería, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
También dispones de un plazo de siete días naturales para optar por la sustitución. Si en el momento de la entrega detectas que:
1. un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte (sin que el destinatario haya manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),
2. hay un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a SETAbySeta en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe.
En todos los casos los productos deben devolverse en sus embalajes originales.
Si la causa de la devolución o cambio del producto es ajena a SETAbySeta, el coste del transporte será a cargo del cliente. SETAbySeta no se responsabiliza de productos perdidos o dañados en el transporte correspondiente al proceso de devolución. El producto de sustitución se enviará una vez se haya recibido el producto original en SETAbySeta y se haya pasado el control de calidad correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o no se encuentren en su embalaje y/o con su etiquetado original.
No se aceptará ningún cambio ni devolución que previamente no hayan sido comunicados a SETAbySeta.
La devolución o cambio debe comunicarse a SETAbySeta mediante correo electrónico a hola@www.setabyseta.com , indicando en el asunto del mensaje “Devolución” o “Cambio”.
Debe detallarse el producto por el que se desea realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock, en caso de que no haya, nos pondremos en contacto para buscar una solución (esperar a la reposición del artículo o devolver el dinero).
En el caso de envío de regalos es válido el mismo procedimiento, aunque sólo se podrá optar al cambio por un producto de igual importe o bien proceder al pago de la diferencia, si el importe del producto elegido es superior. En estos casos se solicitará realizar el pedido del producto elegido a través del sitio web y se descontará el valor del artículo devuelto mediante un código que te enviaremos por correo electrónico y que podrás aplicar en el momento de la nueva compra.

REGALOS

Es posible enviar pedidos envueltos para regalo. La opción podrá seleccionarse en cada producto con un coste adicional de 2€.
Previa solicitud, a través del apartado de observaciones, se puede incluir un mensaje escrito.
Si el paquete debe enviarse al destinatario del regalo, debe especificarse la dirección de envío, el teléfono de contacto y el nombre de la persona destinataria como “Dirección de entrega”.

RECLAMACIONES

La comunicación de reclamaciones debe realizarse a SETAbySeta mediante correo electrónico a hello@setabyseta.com, indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”.

Espero haber resuelto todas tus preguntas a través de este documento.

En caso de que te quede cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto conmigo utilizando el mail hello@setabyseta.com, o, más fácil, rellenando el cuestionario que tienes aquí mismo.